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春运将至，老年旅客（银发旅客）返乡、探亲出行需求集中，为切实保障银发旅客出行安全、便捷、舒心，铁路沈阳局集团有限公司专门发布银发旅客出行指南，梳理购票、进站、候车、乘车全流程便民举措和注意事项，用细致服务为银发旅客筑牢出行防线，助力老年朋友轻松踏上返乡路。
购票环节，沈阳铁路为银发旅客开辟多重便捷通道，破解老年旅客“购票难、操作繁”问题。12306平台保留老年旅客优先购票服务，60周岁及以上旅客购票时，系统自动识别并优先分配下铺席位，方便老年旅客乘坐。线下方面，沈阳站、沈阳北站、沈阳南站等各大车站均开设银发旅客购票专窗，安排专人协助老年旅客查询车次、填写购票信息、办理购票手续，无需排队等候，全程贴心引导。同时，车站自助售票机配备放大操作界面，支持现金支付，工作人员随时提供操作指导，兼顾老年旅客使用习惯。
进站候车阶段，沈阳铁路优化银发旅客便捷服务举措。各大车站均设置“银发旅客绿色通道”，老年旅客可凭身份证直接走专用通道，无需与其他旅客拥挤，减少进站等候时间。候车室设立“银发旅客候车专区”，配备休息座椅、饮用水、急救药品等便民物品，安排志愿者专人值守，为老年旅客提供行李搬运、咨询引导、健康帮扶等服务，遇有突发疾病等特殊情况，可快速联系车站医护人员处置。
乘车途中，铁路部门提前做好准备，全力保障银发旅客乘车体验。列车乘务员提前核对老年旅客信息，主动协助老年旅客找座位、放置行李，提醒乘车注意事项和到站时间。列车上配备急救箱，备有降压药、感冒药、创可贴等常用药品，乘务人员经过专业急救培训，可及时应对老年旅客突发健康状况。同时，列车广播会循环播报银发旅客出行提示，方便老年旅客了解相关服务信息。
沈阳铁路特别提醒，老年旅客出行前可提前整理好身份证、车票等相关证件，行动不便的旅客可提前通过12306平台或车站窗口预约重点旅客服务，铁路部门将全程提供帮扶。建议老年旅客出行时尽量有家属陪同，避免携带大量现金和贵重物品，确保出行安全。沈阳铁路将持续优化银发旅客服务举措，用暖心服务守护每一位老年旅客平安、顺利返乡。
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