纵横白山黑水，驰骋林海雪原。伴随着哈大、京哈、沈白高铁持续加密，呼伦贝尔号、林都号、银旅号等特色旅游专列常态化开行，沈阳局、哈尔滨局两大集团持续深耕东北铁路乘务服务体系建设。2026年以来，各客运段以智能化实训、特色品牌班组、适老便民服务、冰雪文旅专属举措为抓手，全面推动乘务服务标准化、特色化、暖心化升级；为匹配路网扩容、旅游客流激增带来的运力缺口，两大路局同步开启年度乘务人员专项招聘，面向青年学子敞开职业大门。新一代乘务力量与成熟服务体系双向赋能，让穿梭东北大地的列车，成为展示黑土地风土人情、传递铁路温情的流动窗口。结合东北乘务队伍多年建设变化，能清晰看见严寒地域之下，铁路人坚守奉献、精益求精的独特行业底色。
一、全域提质升级，构建适配东北地域特色的乘务服务新体系
东北地域跨度广、冬季漫长严寒、冰雪旅游、银发长途出行、务工流季节性集中，特殊出行场景倒逼乘务服务走出一套贴合本土需求的专属方案。两大路局从硬件配套、班组品牌、智能保障、应急处置四大维度同步发力，全方位优化旅客乘车体验。
（一）智能实训基地落地，夯实乘务专业能力根基
沈阳局已建成沈阳、长春、吉林、大连四大现代化高铁乘务中心，内设全真动车组实训舱、礼仪形体教室、应急模拟操作台、智能调度大屏，实现乘务员出乘派班、业务实训、心理疏导一体化保障。哈尔滨客运段投用乘务“智享中心”，依靠刷脸智能储物柜、RFID备品核销系统，将乘务员出退乘手续时长压缩三分之二，大幅减轻一线事务性负担，让乘务人员把更多精力投入旅客服务。
各客运段常态化开展冬季专项实训，重点演练车门除冰、低温设备故障处置、冰雪天气客流疏导、突发疾病急救等实操科目，针对东北冬季极端气候补齐服务短板，筑牢安全服务底线。
（二）特色服务班组百花齐放，打造东北专属客运名片
依托地域文化打造差异化品牌乘务班组，让车厢充满黑土地温情：哈尔滨局齐齐哈尔客运段“瑞雪寒梅”女子班组扎根进京标杆列车，以冰雪文化为标识，提供双语讲解、文艺互动、便民文创推介服务；哈尔滨客运段京哈G字头标杆列车打造冰雪主题车厢，沿途讲解冰雪旅游、北大荒历史、东北民俗。
沈阳局大连客运段“小鸥专班”融合海滨风情，推出静音车厢精细化分贝服务、情侣文创伴手礼、儿童游玩礼包；延吉西站“高铁妈妈团”、锦州南站“馨民服务组”深耕带娃旅客、老年旅客帮扶场景；各普速车队组建“北疆列车帮帮团”，建立重点旅客全流程接力护送机制，线上承接12306预约，线下主动巡视帮扶残障、高龄旅客，自创平稳抬扶作业法，破解东北多地站台台阶通行难题。
旅游专列乘务体系同步完善，“悠享龙江·银旅号”配备随队医护、适老化防滑扶手、软烂特色餐食；呼伦贝尔号、林都号乘务团队精通草原、森林文旅讲解，免费提供冻梨、黏豆包等东北特色小食，将民俗文化融入旅途服务。
（三）便民服务精准落地，破解东北旅客出行痛点
针对东北老龄化程度高、冬季出行不便、长途务工旅客多的特点，全线推行多项暖心举措：列车配备暖手宝、防寒毯、雪具收纳袋、常备急救药品；增设静音车厢、母婴独立哺乳空间、无障碍轮椅存放区；优化老年旅客适老服务，乘务员主动协助线上购票、电子客票核验、手机操作教学；列车餐饮告别单一快餐，新增东北铁锅炖、酱骨、素食餐、软食老年餐等定制品类。
客流高峰时段，党员乘务突击队24小时待命，冰雪封路、节假日大客流时加开临时班组，动态调整车厢服务力量，兼顾通勤、旅游、务工、研学各类客流需求。
在我看来，东北乘务服务最动人的特质，是严寒环境淬炼出的质朴与热忱。南方乘务侧重精致细腻，而东北乘务更多一份踏实担当、主动热忱。漫长冬季里，乘务员既要应对低温设备故障、大面积积雪晚点等突发状况，又要主动帮扶行动不便的旅客，这份不畏艰苦、主动靠前的服务自觉，正是黑土地踏实厚重精神在铁路一线的生动体现。乘务服务从来不是标准化流程的简单复刻，而是结合地域气候、人群特点，有温度、接地气的长效陪伴。
二、2026乘务专项招聘全面启动，广纳青年共建客运人才梯队
随着沈白高铁全线运营、冰雪旅游专列逐年增开、既有线路重联加密，沈阳局、哈尔滨局客运段乘务人员缺口持续扩大，本年度面向社会、高校同步开展乘务岗位集中招聘，为服务队伍注入年轻活力。
招聘核心信息
1. 招聘单位与岗位
沈阳局：沈阳客运段、长春客运段、大连客运段，招录高铁乘务、普速列车员、餐服乘务人员；
哈尔滨局：哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江客运段，覆盖京哈高铁、跨省普速、旅游专列乘务岗位。
2. 招录对象
全日制大专及以上应届、往届毕业生，铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、旅游管理等相关专业优先；退役军人、具备礼仪、外语特长者优先录取，年龄18—32周岁，五官端正，无纹身疤痕，身体条件达标。
3. 考核与培养
考核分为线上资格初审、线下形体礼仪面试、应急处置实操、体检政审四大环节；入职后统一进入乘务实训基地开展1—3个月封闭式培训，学习行车安全规章、客运服务礼仪、冰雪应急、地域文旅讲解、急救实操，考核合格正式上岗。
4. 薪酬福利与晋升通道
全员缴纳五险一金，发放乘务津贴、夜班补助、节假日三倍薪资，综合月薪4500—9000元；单位统一提供职工宿舍、暖心食堂、年度体检、带薪年假、节日福利；建立清晰晋升体系，乘务员可通过星级考核、技能竞赛晋升列车长、品牌班组骨干、实训讲师，优秀青年可选拔至旅游专列、标杆城际列车重点岗位；职工配套休闲驿站、心理疏导室，兼顾职业成长与身心关怀。
招聘背后的深层思考
此次大规模招聘，不只是简单补充人力，更是东北铁路乘务服务迭代升级的长远布局。新一代青年熟悉新媒体、擅长文旅讲解、外语沟通能力更强，能够更好适配逐年增长的冰雪旅游、跨省研学、外来游客客流，为传统乘务品牌注入年轻化创意。青年乘务员可以依托短视频、车厢互动等新形式，传播东北冰雪文化、红色历史，让列车文旅服务打破固有模式，拓宽铁路服务的传播边界。同时，完善的师徒传帮带机制，会让老乘务吃苦耐劳、细致服务的优良传统代代传承，实现新旧力量融合共生。
三、精神文化铸魂，锻造扎根白山黑水的乘务铁军
多年来，东北各客运段立足林海雪原、边疆铁路特殊区位，培育出专属东北乘务队伍的精神内核：不畏严寒、忠诚坚守、质朴为民、匠心服务。
冬季零下二三十摄氏度的极寒天气里，乘务员每日提前到岗检查车窗、车门防冻设备，长途普速列车跨越多省，昼夜轮班坚守车厢；边境线路乘务兼顾边疆稳定、双语便民宣传；春运、暑运、冰雪旅游旺季，全员主动放弃休假，加班加开临客保障出行。
各客运段常态化开展红色教育、劳模宣讲、岗位技能比武，挖掘标杆班组、优秀列车长先进事迹，以榜样力量带动全员提升服务意识；同步完善职工“三线”建设，打造职工书吧、健身房、心理疏导空间，缓解长期驻外乘务的身心压力，增强队伍归属感与凝聚力。
一代代乘务人扎根白山黑水，把“人民铁路为人民”的宗旨落在每一次搀扶、每一句问询、每一趟安全值乘中。冰冷的钢轨、凛冽的寒风，反衬出乘务服务滚烫的为民初心，也塑造了东北铁路独有的精神气质。
四、前路展望：人才与服务双向并进，擦亮东北铁路客运名片
下一步，沈阳局、哈尔滨局将持续双向发力：一方面稳步推进乘务招聘常态化，完善青年乘务成长培育体系，搭建竞赛、晋升、品牌创建多元发展平台；另一方面持续丰富冰雪、边境、红色文旅特色乘务产品，升级全流程适老、无障碍便民服务，依托智能化设施持续减负增效。
车轮飞驰过林海雪原，温情服务温暖万里旅途。如今东北铁路乘务服务，早已超越简单的旅客运送职能，既是保障群众出行的民生载体，也是传播东北文旅、红色文化、边疆风貌的流动展厅。伴随着新鲜青年力量不断加入，这支扎根黑土地的乘务队伍，将持续以匠心打磨服务、以坚守扛起担当，不断释放铁路客运服务红利，为东北全域旅游发展、区域协同振兴、边疆稳定发展注入持久铁路力量。