一、工作总体概况
2026年暑运周期为7月1日至8月31日，共计62天，是年度铁路客运保障任务最重、客流压力最大的关键时段。今年暑运期间，学生放假返校流、跨省旅游流、家庭探亲流、赛事出行流多流叠加，沈阳高铁辖区客流持续高位运行，客运组织、安全保障、服务提质、运力调配等各项工作面临多重考验。
暑运全程，国铁沈阳局精准统筹全域运力资源，沈阳高铁片区全面落实集团工作部署，细化岗位分工、压实安全责任、优化服务举措，全力保障旅客安全、有序、温馨出行。数据显示，本年度沈阳站统筹管辖三站及新宾站、伯官站运输工作，累计发送旅客1021.5万人次，全局暑运总发送旅客达4354万人次，日均发送旅客70万人次，单日最高客流峰值达86.7万人次，整体客流规模稳居东北区域首位。同时，沈白高铁迎来开通后首个完整暑运周期，累计发送旅客175.2万人次，全新线路运力优势、文旅赋能优势充分释放。
在高强度运输保障工作中，沈阳高铁全体在岗职工坚守岗位、履职尽责，高效完成临客加开、设备巡检、应急处置、便民服务等各项工作，圆满收官2026年暑运各项任务。依托暑运大客流实战场景，铁路系统进一步锤炼了队伍素养，也为高铁乘务员、客运值班员、设备运维等岗位积累了丰富的实战服务经验，为后续高铁招聘、人才梯队建设提供了优质实训参考。
二、重点工作开展情况
（一）精准调配运力，全面保障客流高峰
针对暑运客流时段集中、热门线路拥堵、文旅专线火爆的特点，沈阳高铁片区结合历年客流数据与本年度出行趋势，科学制定运力调配方案。暑运期间，全局累计铺画暑运临客103.5对，其中动车组列车59.5对、普速列车44对，临客开行数量同比增长23.2%，始发客座能力突破52万座，大幅提升高峰时段运输承载力。
重点优化区域干线运力布局，全面升级沈大高铁运输效能，开行10对站停少、速度快的标杆列车，早中晚时段各配置一对一站直达列车，将沈阳至大连最快旅行时间压缩至85分钟。同时延伸4对沈大高铁运行区段，联通抚顺、阜新、本溪等城市，补强营口东站进京高铁运力，进京班次持续优化升级，全面实现进京动车G字头全覆盖，极大便利了辽中南城市群群众出行。
聚焦长白山、丹东、本溪等热门避暑旅游目的地，精准匹配文旅出行需求，加开沈阳、长春、哈尔滨等热门方向临时旅客列车，累计开行旅游、务工、歌迷、球迷等特色化列车47列，组织各类团体出行22批次，精准激活增量客流，实现运力与客流的精准适配。
（二）严守安全底线，筑牢运输安全屏障
安全是暑运工作的核心底线。暑运期间高温、暴雨、台风等恶劣天气频发，对线路设备运行、行车安全管控带来极大挑战。沈阳高铁片区建立24小时设备巡检机制，依托大数据监测预警系统、智能化监控设备，对沿线轨道、接触网、信号设备、供电系统进行全方位、常态化隐患排查，实时监控沿线地质隐患与设备运行状态。
针对极端天气突发情况，完善旅客滞留、列车晚点、设备故障等专项应急预案，组建应急处置专班，细化响应流程、明确岗位职责、备足应急物资。遇台风、强降雨天气时，第一时间开展线路隐患排查，动态调整列车运行方案，及时通过站内大屏、官方平台、广播系统发布出行提示，高效办理车票退改签业务，最大限度降低恶劣天气对旅客出行的影响，全程未发生任何安全责任事故，保障了暑运运输安全稳定。
同时，强化现场作业安全管控，严格落实岗位作业标准，加强对行车调度、站台接发、设备检修等关键岗位的监督管理，常态化开展安全警示教育，筑牢全员安全生产意识，以标准化作业守护运输安全。
（三）优化服务品质，升级旅客出行体验
以“温馨暑运、贴心服务”为理念，全方位升级客运服务体系，聚焦旅客出行痛点、难点，落地多项便民举措。站内增设志愿服务岗、便民服务台，配备饮用水、应急药品、充电设备、出行攻略手册等物资，重点针对老人、儿童、残疾人、孕妇等特殊群体，提供优先购票、优先进站、重点帮扶等暖心服务。
优化候车、检票、换乘流线，高峰时段增开人工售票、检票窗口，引导旅客有序分流，减少排队等候时间。升级智能化服务，推广电子客票、自助检票、智能问询等便捷功能，提升出行效率。同时，结合暑期亲子出行、学生出行较多的特点，细化学生客流服务举措，畅通学生购票、进站、换乘全流程通道，全力保障学生暑期出行顺畅。
全体高铁乘务员坚守车厢服务一线，严格落实服务规范，细致做好车厢巡视、卫生保洁、旅客问询、应急帮扶等工作，耐心解答旅客出行疑问、妥善处置旅客突发问题，以专业、细致、温情的服务，赢得广大旅客的一致认可，充分展现了辽宁铁路服务队伍的专业素养与良好风貌。
（四）细化岗位管理，夯实队伍建设基础
暑运高强度工作，是检验铁路职工专业能力、锤炼岗位素养的重要契机。沈阳高铁片区严格落实全员在岗值守制度，合理调配人力物力，优化岗位排班机制，确保各个岗位满负荷、标准化运转。针对客运服务、行车调度、设备运维、应急保障等重点岗位，开展岗前专项培训，强化业务技能、应急处置、服务礼仪等实操能力，全面提升队伍实战水平。
同时，依托暑运实战场景，进一步明确各岗位职责标准、作业流程，为后续铁路招聘人才筛选、岗位培训、能力考核建立了完善的参考体系，助力铁路行业培育更多适配岗位需求的专业型人才，持续完善辽宁铁路人才梯队建设。
三、存在的问题与不足
回顾本次暑运工作，在圆满完成运输保障任务的同时，也暴露出部分短板与不足。一是极端天气下客流疏导、应急处置的精细化程度仍需提升，部分大客流站点高峰时段旅客分流压力较大，服务响应效率有待进一步优化；二是热门文旅线路、夜间高峰时段人力调配仍有优化空间，部分岗位人员高强度作业压力较大；三是智能化服务推广普及力度不足，老年旅客、外来旅客对智能设备操作不熟练，人工帮扶工作量较大；四是新型服务场景、特色出行服务的创新力度不足，服务个性化、精细化水平仍需提升。
四、下一步工作计划
（一）固化暑运经验，健全长效保障机制
全面梳理本次暑运运力调配、安全管控、应急处置、服务保障的成熟经验，形成标准化作业流程，固化为常态化运输保障机制。针对节假日、寒暑假、旅游旺季等客流高峰时段，提前制定专项保障方案，精准预判客流趋势，科学调配运力资源，实现高峰运输保障规范化、精细化、常态化。
（二）补齐工作短板，强化应急处置能力
针对本次暑运暴露的短板问题，逐项制定整改提升方案。优化极端天气、大客流突发场景应急处置流程，细化客流疏导、信息发布、退改签服务、旅客安抚等工作举措，提升突发情况处置效率。优化人力调配机制，科学统筹岗位人员，均衡岗位工作压力，提升整体作业效能。
（三）升级服务体系，打造特色服务品牌
持续深化客运服务提质升级，聚焦旅客多样化、个性化出行需求，丰富便民服务举措，细化特殊群体、学生、旅游团体等专项服务方案。加快推进智能化服务普及，加强智能设备引导帮扶，打通服务便民“最后一公里”。培育特色客运服务品牌，以标准化、温情化、专业化服务，持续提升辽宁高铁出行口碑。
（四）强化队伍建设，储备优质铁路人才
依托铁路岗位实战需求，常态化开展岗位技能培训、服务礼仪实训、应急演练，全面提升在岗职工专业素养。结合行业发展趋势与岗位缺口，配合完善铁路招聘、高铁招聘工作体系，重点培育优质高铁乘务员、设备运维、客运管理等专业人才，持续夯实辽宁铁路人才支撑，为铁路高质量发展赋能。
五、工作总结心得（辽宁高铁招聘网）
2026年沈阳高铁暑运工作的圆满收官，是全体铁路人坚守担当、履职尽责的成果，充分彰显了辽宁铁路系统高效的统筹能力、过硬的安全管控能力和温情的服务保障能力。62天的高强度值守，从运力精准调配到安全全方位守护，从细节暖心服务到应急快速处置，每一个岗位、每一位职工都全力以赴，用坚守与汗水守护千万旅客的暑期出行之路。
作为专注辽宁铁路人才服务的平台，辽宁高铁招聘网深刻认识到，暑运实战不仅是铁路运输工作的大考，更是铁路人才能力素养的全面检验。高铁乘务员、客运运维、应急保障等一线岗位，不仅需要扎实的专业技能、规范的作业标准，更需要极强的责任心、抗压能力和服务意识。未来，我们将持续聚焦辽宁铁路行业发展与岗位需求，深耕高铁招聘、铁路招聘服务，精准对接铁路优质岗位与求职人才，搭建专业化、规范化的人才对接平台，为辽宁铁路培育、输送更多高素质、复合型铁路人才，助力辽宁铁路运输服务、安全保障、人才建设全方位高质量发展。