飞驰辽沈大地，温情一路相伴。作为中国铁路沈阳局集团有限公司客运服务的核心力量，辽宁铁路客运段（沈阳客运段、大连客运段）扎根东北交通枢纽，以“人民铁路为人民”为初心，深耕客运服务主责主业，在千里铁道线上搭建起“安全、温馨、智慧、暖心”的流动之家。从日常出行的贴心守护到特色场景的创新服务，从危急时刻的挺身而出到细微之处的温情传递，辽宁客运人用专业与坚守，将每一趟列车都打造成传递温暖的文明窗口，书写着新时代铁路客运服务的崭新答卷。

坚守安全底线 筑牢旅途平安防线

 安全是客运服务的生命线。辽宁铁路客运段始终把旅客安全放在首位，构建起全员、全程、全方位的安全防控体系，用严谨细致的工作为旅客出行保驾护航。

 在日常值乘中，乘务人员严格落实安全作业标准，每趟列车发车前，细致检查消防设施、应急设备、车门车窗状态，确保设备完好有效；运行途中，加强车厢巡视，及时排查旅客行李堆放、用电安全等隐患，反复提醒旅客注意乘车安全。针对节假日、客流高峰等关键节点，优化安全预案，增开安全宣传环节，通过广播宣讲、现场演示等方式，普及乘车安全知识，提升旅客安全意识。

 危急时刻显担当，紧急救援暖人心。5月5日，沈阳客运段动车三队担当的G8152次列车上，一名旅客突发身体不适，列车长侯小云立即启动应急处置预案，一边安排乘务员悉心照料，一边联系前方车站做好交接准备，仅用17分钟完成紧急接力，为旅客争取宝贵救治时间。无独有偶，在Z13次列车上，一名旅客在卫生间突然晕倒，列车工作人员迅速破门施救，合力将旅客转移至安全区域，紧急联系临时停靠点与120急救，全程守护直至旅客脱险。一次次紧急救援，一场场暖心接力，彰显了辽宁客运人专业高效的应急处置能力，更诠释了“生命至上”的责任担当。

 创新服务模式 打造特色出行体验

 立足旅客多元化、个性化需求，辽宁铁路客运段打破传统服务模式，以场景化、定制化、智慧化服务为抓手，推出一系列特色服务品牌，让旅途更有温度、更具品质。

 童趣相伴，守护快乐童年。六一儿童节期间，沈阳客运段、大连客运段同步打造“六一移动童趣乐园”主题列车，在G8161次、G8061次等列车上精心布置童趣车厢，悬挂彩色气球、张贴卡通海报，设置互动游戏区、绘画区、阅读区。乘务人员化身“暖心大朋友”，为小旅客送上高铁贴纸、安全书签、节日礼包，开展高铁知识问答、拼图挑战、主题绘画等活动，让孩子们在游戏中学习安全知识，在欢乐中度过节日旅途。

 温情定制，适配多元需求。针对老年旅客，推出“适老化暖心服务”，配备老花镜、放大镜、应急呼叫器，提供血压测量、重点帮扶、代查信息等服务，“银发旅游列车”上更是设置健康驿站，配备应急药品，安排专人照料独行老人。针对情侣旅客，大连客运段在G520次列车打造“山海为誓·鸥遇心动”爱情主题车厢，爱心靠枕、定制画报、专属纪念车票，为旅客定格浪漫旅途。针对球迷群体，沈阳客运段开行全国首列足球联赛球迷专列Y526/5次，一站直达、无缝返程，搭建“家门到赛场”的便捷通道。

 智慧赋能，升级出行体验。大连客运段推出智慧客运2.0服务，配备AI翻译耳机，支持33种语言实时交流；扫码即可享受沿途导览、在线挂号、书香阅读等服务。同时，各客运段完善“便民百宝箱”，常备针线盒、暖宝宝、消毒湿巾、儿童玩具、手机支架等物品，解决旅客旅途突发难题，细微之处见真情。

 深耕温情服务 传递辽沈铁路温度

 “服务做在旅客开口前”，这是辽宁客运人始终坚守的服务准则。从青丝到白发，从青年职工到资深列车长，一代代辽宁客运人扎根平凡岗位，用真心、耐心、细心对待每一位旅客，将温情融入旅途每一个瞬间。

 在沈阳客运段K348次列车上，列车长李佳带领乘务人员合力托举轮椅旅客，平稳协助其上下车，全程贴心陪护、妥善安置。在K187次列车上，列车长姜晨华主动对接重点旅客需求，协助行动不便旅客安全下车，细致周到的服务让旅客倍感温暖。大连客运段列车长刘虹云秉持“始于礼、臻于艺、归于悦”的服务理念，主动帮扶老年旅客、耐心解答旅客咨询，用微笑与礼仪点亮旅途。

 青年力量，接续传承。22岁的乘务员魏语晴牢记“服务前置”理念，主动帮扶抱婴旅客、夜间落实“三轻”服务，守护旅客睡眠；列车员郭宝安贴心为旅客取回掉落站台的帽子，提供儿童画本、手机支架，用点滴善举温暖归途。一面面锦旗、一封封感谢信、一次次当面致谢，都是旅客对辽宁客运服务的最高认可，更是“辽沈铁路温度”的生动体现。

 聚力初心使命 赋能交通强国建设

 作为辽宁交通运输服务的重要窗口，辽宁铁路客运段始终与地方发展同频共振，深度融入辽宁全面振兴大局，在服务民生、带动就业、促进文旅融合等方面发挥重要作用。

 在服务民生方面，优化列车开行方案，加密省内城际列车班次，畅通城乡出行通道；落实便民惠民政策，保障学生、务工人员、老年群体等重点旅客出行权益，让铁路发展成果惠及更多群众。在文旅融合方面，开行“假日旅游专列”“冰雪专列”“研学专列”，串联辽宁自然风光与人文景观，助力“辽宁文旅”品牌出圈，推动地方文旅产业发展。在队伍建设方面，坚持党建引领，深化“党员先锋岗”“青年文明号”创建，开展礼仪培训、技能比武、应急演练，培育出一批业务精湛、作风优良、服务暖心的客运人才队伍，为客运服务高质量发展提供坚实支撑。

 结语

 千里铁道线，温情伴远行。从蒸汽机车到复兴号高铁，从简陋车厢到智慧列车，辽宁铁路客运段的发展变迁，是中国铁路客运服务进步的缩影，更是辽沈大地民生改善、发展升级的生动见证。

 站在新的发展起点，辽宁铁路客运段将继续坚守初心、勇担使命，以更坚定的安全意识、更创新的服务举措、更温情的服务态度，深耕客运服务沃土，擦亮铁路文明窗口，在飞驰的列车上续写更多温暖故事，为辽宁全面振兴、交通强国建设贡献源源不断的客运力量！